Formation - Gérer les conflits et les attitudes agressives en agence d'emploi

Appréhender les situations conflictuelles vécues en agence d'emploi pour permettre de travailler plus sereinement et efficacement.

Dynamique de groupe, gestion des conflits Communication et compétences relationnelles Gestion des émotions et connaissance de soi Posture professionnelle Communication non violente

Objectifs

Définir les différentes notions de conflit en explorant les situations du quotidien afin de choisir la bonne stratégie de résolution.
Adapter son comportement en connaissant son fonctionnement et celui des autres pour désamorcer et éviter un conflit.
Résoudre un conflit grâce à une méthode éprouvée afin d'obtenir une sortie acceptée par toutes les parties prenantes.

Contenu de la formation

– Tension/crise/conflit
– Les comportements difficiles
– Les sources internes et externes d’un conflit
– Mon fonctionnement face à une difficulté
– Les autres typologie de fonctionnement
– La gestion du stress
– Les besoins des parties prenantes
– L’empathie
– Les stratégies de résolution

Modalités pédagogiques

Documents supports de formation projetés
Etude de cas concrets
Quiz
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
World café
Scène d'improvisation
Jeux de rôle

Suivi, évaluation et sanction

Suivi et évaluation des résultats

Feuille d’émargement
Formulaires d'évaluation de la formation
Auto-positionnement
Mises en situations
Questions écrites ou orales (QCM, Quiz, …)

Sanction de formation

Remise d’une attestation de formation

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Veuillez faire connaître vos besoins au plus tôt lors de nos échanges. La prise en compte d'un besoin spécifique peut nécessiter un délai pour étudier les modalités d'adaptation ou d'orientation.