Formation - Appréhender les situations de conflit et les transformer
Cette formation vise à comprendre les mécanismes émotionnels face aux conflits et adapter sa posture pour désamorcer les tensions
Objectifs
- Identifier ses réactions face aux situations de conflit et d’agressivité
- Comprendre les mécanismes émotionnels et relationnels en jeu
- Adapter sa posture pour désamorcer les tensions
Contenu de la formation
Matin : Décrypter le conflit
– Comprendre le conflit comme un phénomène normal et parfois utile
– Identifier les causes principales des situations de tension
– Explorer les mécanismes internes du conflit
– Identifier ses réactions instinctives face au conflit
– Comprendre le rôle et la fonction des émotions
– Distinguer ce qui dépend de soi / ce qui ne dépend pas de soi
– Découvrir les 4 postures relationnelles
– Identifier sa posture dominante en situation de stress
Après-midi : Communiquer avec justesse
– Adopter une posture adaptée
– Développer une posture assertive dans les situations tendues
– Utiliser des techniques de communication (écoute active, reformulation, validation émotionnelle, questionnement ouvert)
– S’affirmer sans agresser (dire non, poser un cadre, exprimer un désaccord)
Modalités pédagogiques
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Suivi, évaluation et sanction
Suivi et évaluation des résultats
- Feuille d’émargement
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Auto-positionnement
- Mises en situations
Sanction de formation
- Remise d’une attestation de formation
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Veuillez faire connaître vos besoins au plus tôt lors de nos échanges. La prise en compte d'un besoin spécifique peut nécessiter un délai pour étudier les modalités d'adaptation ou d'orientation.
Taux de satisfaction des stagiaires
Issus des évaluations de satisfaction à chaud des stagiaires.
Taux de validation de la formation
Issus des résultats de l’atteinte des objectifs par les stagiaires (Acquis et En cours d’acquisition).
Tous publics
Pas de pré-requis
Minimum 2 personnes
Maximum 8 personnes
