Formation - Développer son intelligence émotionnelle pour mieux vendre

Raisonner, agir et interagir avec les émotions pour développer son efficience commerciale #performance émotionnelle #neurovente

Relation commerciale et prospection Vente Gestion des émotions et connaissance de soi

Objectifs

  • Comprendre l'intelligence émotionnelle et son utilité dans les relations commerciales
  • Apprivoiser ses émotions pour développer sa résilience
  • Gérer les situations ou clients difficiles
  • Construire sa boite à outils pour apprivoiser ses émotions

Contenu de la formation

L’intelligence émotionnelle et vente, de quoi parlons nous ?

  • Intelligence émotionnelle ou compétence émotionnelle ?
  • Les 5 étapes du processus émotionnel
  • L’impact de l’IE dans les relations commerciales

 

Reconnaitre et comprendre les émotions

  • A quoi servent nos émotions ?
  • Identifier les émotions : chez soi, chez son client
  • Analyser et comprendre l’impact sur nos pensées et nos comportements
  • Les pièges émotionnels
  • Action : jeu pédagogique, exercice cognitif et partages d’expériences

 

Composer avec les émotions et les actions du client

  • Développer son empathie cognitive
  • Comprendre et utiliser les neurones miroir
  • Mieux se connecter à son client pour créer la confiance
  • Gestion relationnelle des émotions clients
  • Action : exercices et mises en situation

 

Exprimer ses émotions en situation commerciale

  • Adopter la bonne posture
  • Savoir dire non
  • Les situations top et flops
  • Action : Partages d’expériences et mises en situation

 

Apprivoiser ses émotions dans les situations difficiles

  • Identifier ses situations à risque, ses déclencheurs
  • Gérer son stress à froid
  • Gérer son stress à chaud
  • Action : Exercices cognitifs, émotionnels et comportementaux

 

Les + de cette formation

  • Utilisation d’apports en neurosciences cognitives et comportementales
  • Plan d’action individuel
  • Suivi post-formation en groupe : suivi et optimisation des plans d’actions, ancrage des apprentissages et questions / réponses

Options possibles 

  • Suivi individuel avec préparation mentale

Modalités pédagogiques

  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
  • Exercices cognitifs, émotionnels et comportementaux
  • Mises en situations selon situation cible des participants
  • Jeux pédagogiques
  • Echanges et partages d'expérience

Evaluation des résultats

  • Mises en situations
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Questions écrites ou orales
  • Auto-positionnement sur les compétences opérationnelles en début et fin de formation
  • Recueil des attentes en amont ou début de formation

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Veuillez faire connaître vos besoins au plus tôt lors de nos échanges. La prise en compte d'un besoin spécifique peut nécessiter un délai pour étudier les modalités d'adaptation ou d'orientation.

Taux de satisfation des stagiaires

★★★★★
★★★★★
90% (146)
CODE : 15976 | Mise à jour : 23/04/2022
Formation présentielle
Public cible
Toute personne souhaitant apprivoiser ses émotions dans un contexte professionnel de vente
Pré-requis
Etre impliqué dans la Vente ou la Relation client
2 jours (14 heures)
Session INTRA
Nous consulter
Karine Pasco
Consultante Formatrice
Kapyrus
Vendre avec plaisir et efficacité. Méthodes de Vente et Neurosciences. Pilotez votre cerveau pour révéler votre zone de croissance.
06 25 18 50 18
karine.pasco@kapyrus.com