Formation - Développer son intelligence émotionnelle pour mieux vendre

L’intelligence émotionnelle et vente, de quoi parlons nous ?

• Intelligence émotionnelle ou compétence émotionnelle ?
• Les 5 étapes du processus émotionnel
• L’impact de l’IE dans les relations commerciales

Reconnaitre et comprendre les émotions

• A quoi servent nos émotions ?
• Identifier les émotions : chez soi, chez son client
• Analyser et comprendre l’impact sur nos pensées et nos comportements
• Les pièges émotionnels
• Action : jeu pédagogique, exercice cognitif et partages d’expériences

Composer avec les émotions et les actions du client

• Développer son empathie cognitive
• Comprendre et utiliser les neurones miroir
• Mieux se connecter à son client pour créer la confiance
• Gestion relationnelle des émotions clients
• Action : exercices et mises en situation

Exprimer ses émotions en situation commerciale

• Adopter la bonne posture
• Savoir dire non
• Les situations top et flops
• Action : Partages d’expériences et mises en situation

Apprivoiser ses émotions dans les situations difficiles

• Identifier ses situations à risque, ses déclencheurs
• Gérer son stress à froid
• Gérer son stress à chaud
• Action : Exercices cognitifs, émotionnels et comportementaux

Les + de cette formation

• Utilisation d’apports en neurosciences cognitives et comportementales
• Plan d’action individuel
• Suivi post-formation en groupe : suivi et optimisation des plans d’actions, ancrage des apprentissages et questions / réponses

Options possibles 

• Suivi individuel avec préparation mentale