Formation - Développer son intelligence émotionnelle pour mieux vendre
Raisonner, agir et interagir avec les émotions pour développer son efficience commerciale #performance émotionnelle #neurovente
Relation commerciale et prospection
Vente
Gestion des émotions et connaissance de soi
Objectifs
- Comprendre l'intelligence émotionnelle et son utilité dans les relations commerciales
- Apprivoiser ses émotions pour développer sa résilience
- Gérer les situations ou clients difficiles
- Construire sa boite à outils pour apprivoiser ses émotions
Contenu de la formation
L’intelligence émotionnelle et vente, de quoi parlons nous ?
- Intelligence émotionnelle ou compétence émotionnelle ?
- Les 5 étapes du processus émotionnel
- L’impact de l’IE dans les relations commerciales
Reconnaitre et comprendre les émotions
- A quoi servent nos émotions ?
- Identifier les émotions : chez soi, chez son client
- Analyser et comprendre l’impact sur nos pensées et nos comportements
- Les pièges émotionnels
- Action : jeu pédagogique, exercice cognitif et partages d’expériences
Composer avec les émotions et les actions du client
- Développer son empathie cognitive
- Comprendre et utiliser les neurones miroir
- Mieux se connecter à son client pour créer la confiance
- Gestion relationnelle des émotions clients
- Action : exercices et mises en situation
Exprimer ses émotions en situation commerciale
- Adopter la bonne posture
- Savoir dire non
- Les situations top et flops
- Action : Partages d’expériences et mises en situation
Apprivoiser ses émotions dans les situations difficiles
- Identifier ses situations à risque, ses déclencheurs
- Gérer son stress à froid
- Gérer son stress à chaud
- Action : Exercices cognitifs, émotionnels et comportementaux
Les + de cette formation
- Utilisation d’apports en neurosciences cognitives et comportementales
- Plan d’action individuel
- Suivi post-formation en groupe : suivi et optimisation des plans d’actions, ancrage des apprentissages et questions / réponses
Options possibles
- Suivi individuel avec préparation mentale
Modalités pédagogiques
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Exercices cognitifs, émotionnels et comportementaux
- Mises en situations selon situation cible des participants
- Jeux pédagogiques
- Echanges et partages d'expérience
Evaluation des résultats
- Mises en situations
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Questions écrites ou orales
- Auto-positionnement sur les compétences opérationnelles en début et fin de formation
- Recueil des attentes en amont ou début de formation
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Veuillez faire connaître vos besoins au plus tôt lors de nos échanges. La prise en compte d'un besoin spécifique peut nécessiter un délai pour étudier les modalités d'adaptation ou d'orientation.
Taux de satisfation des stagiaires
CODE :
15976
| Mise à jour :
23/04/2022
Formation présentielle
Public cible
Toute personne souhaitant apprivoiser ses émotions dans un contexte professionnel de vente
Toute personne souhaitant apprivoiser ses émotions dans un contexte professionnel de vente
Pré-requis
Etre impliqué dans la Vente ou la Relation client
Etre impliqué dans la Vente ou la Relation client
2 jours (14 heures)
Session
INTRA
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Karine
Pasco
Consultante Formatrice
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