Formation - Gérer l'agressivité en situation d'accueil ou de relation

Un formation ludique pour dédramatiser les situations vécues et devenir acteur/actrice d'une relation sereine avec les publics accueillis

Communication et compétences relationnelles Gestion des émotions et connaissance de soi

Objectifs

Mieux se connaître et mieux comprendre ses interlocuteurs pour mieux communiquer
Gérer son émotion et son stress en situation d’accueil
Prévenir les situations à risque
Savoir répondre aux situations agressives
Enclencher une dynamique collective positive au sein de l’équipe

Contenu de la formation

Comprendre les fondamentaux d’une communication efficace

Expérimenter la communication par le jeu
Identifier les déclencheurs de l’agressivité

Mieux se connaître et mieux comprendre ses interlocuteurs

Découvrir les différents profils de personnalité avec les couleurs du Disc
Mieux comprendre son propre fonctionnement et ses besoins
Connaître l’image que l’on renvoie de soi-même

Mettre son corps au service de sa parole

Analyser ses reflexes parasitaires : quelle énergie je transmets ?
Travailler sa posture, son regard et sa voix
Se remettre en question sans se juger

Gérer son émotion dans une situation de communication délicate

Développer sa conscience émotionnelle

Mobiliser son intelligence émotionnelle dans ses relations

Comprendre les mécanismes du stress et prendre du recul sur les situations

Communiquer avec assertivité pour se respecter et se faire respecter

Développer son écoute et son empathie

S’adapter à son interlocuteur par la synchronisation

S’approprier des méthodes de gestion des conflits

Approche concrète de la Communication Non Violente et de l’Analyse Transactionnelle

Mises en situation et jeux de rôles débriefés collectivement

Modalités pédagogiques

Documents supports de formation projetés
Etude de cas concrets
Jeux théâtraux
Jeux de rôle

Suivi, évaluation et sanction

Suivi et évaluation des résultats

Feuille d’émargement
Formulaires d'évaluation de la formation
Mises en situations

Sanction de formation

Remise d’une attestation de formation

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Veuillez faire connaître vos besoins au plus tôt lors de nos échanges. La prise en compte d'un besoin spécifique peut nécessiter un délai pour étudier les modalités d'adaptation ou d'orientation.