Formation - L’écoute active - Les fondamentaux et la mise en oeuvre - 1 jour

Illustré par une personne vivant un trouble psychique

Communication et compétences relationnelles Souffrance au travail Accueil savoir-être

Objectifs

Comprendre les principes et techniques de l'écoute active pour améliorer la communication interpersonnelle
Surmonter les obstacles à l'écoute active afin de favoriser une communication plus empathique et constructive
Renforcer les relations interpersonnelles, favoriser un climat de travail positif et améliorer la prise de décision en appliquant activement les compétences acquises en écoute active

Contenu de la formation

Les fondamentaux

Les origines : Carl Rogers, inventeur de l’ « écouter activement »
Une définition de l’écoute active (et ses bénéfices)
L’importance des conditions d’écoute (l’accueil, le non-verbal et le verbal, la disponibilité, la fin d’entretien)

Les principes et techniques

Les principes de présence, d’attention, d’empathie et de non-jugement
Les techniques de questionnement, de silence et de reformulation
Les obstacles internes ou externes à l’écoute (et les moyens de les surmonter)
Les mises en pratique de l’écoute active
Les ressources

Modalités pédagogiques

Documents supports de formation projetés
Exposés théoriques
Etude de cas concrets
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Suivi, évaluation et sanction

Suivi et évaluation des résultats

Feuille d’émargement
Formulaires d'évaluation de la formation
Mises en situations
Vidéo

Sanction de formation

Remise d’une attestation de formation

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Veuillez faire connaître vos besoins au plus tôt lors de nos échanges. La prise en compte d'un besoin spécifique peut nécessiter un délai pour étudier les modalités d'adaptation ou d'orientation.