Formation - Professionnaliser sa communication commerciale

Vous êtes au contact de la clientèle professionnelle ? Et si votre communication permettait d'établir des relations commerciales positives ?

Relation commerciale et prospection Vente Communication et compétences relationnelles

Objectifs

Professionnaliser la communication avec les clients
Gérer avec sérénité les situations difficiles

Contenu de la formation

Communiquer à distance (par téléphone ou par mail) avec le client de façon à valoriser l’entreprise

Avoir un discours clair, structuré, synthétique et positif avec le client
Découvrir et identifier les besoins du client en posant les bonnes questions
Pratiquer l’écoute active et s’adapter au comportement de son interlocuteur
Accompagner le client et le conseiller utilement pour satisfaire son besoin
Reformuler pour clarifier et valider la compréhension
Proposer les ventes additionnelles, savoir argumenter et convaincre
Prendre congé en préparant la suite de la relation commerciale

Gérer les situations délicates de façon constructive

Garder son calme face au client mécontent
Désamorcer les tensions, calmer l’agressivité pour gérer l’échange
Affiner sa flexibilité relationnelle et préserver l’image de l’entreprise
Savoir dire non tout en préservant la qualité de la relation (DESC)
Prioriser ses actions pour optimiser la qualité du service client (Matrice d’Eisenhower)

Plan d’action individuel rédigé par chaque stagiaire en fin de formation

Modalités pédagogiques

Documents supports de formation projetés
Exposés théoriques
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Echanges participatifs

Suivi, évaluation et sanction

Suivi et évaluation des résultats

Feuille d’émargement
Formulaires d'évaluation de la formation
Auto-positionnement
Mises en situations

Sanction de formation

Remise d’une attestation de formation

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Veuillez faire connaître vos besoins au plus tôt lors de nos échanges. La prise en compte d'un besoin spécifique peut nécessiter un délai pour étudier les modalités d'adaptation ou d'orientation.