Formation - Relation client : développer et adapter sa communication
Dans une ambiance ludique et conviviale, exercez vos équipes à entrer en relation, et à prendre du plaisir à satisfaire vos clients !
Relation commerciale et prospection
Objectifs
- Comprendre des principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Mieux se connaître pour bien communiquer
- Adapter sa communication au profil de son interlocuteur
- Savoir présenter son activité́ clairement et simplement
- Accompagner les clients à exprimer leur satisfaction
Contenu de la formation
- Comprendre les fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Expérimenter les obstacles à la communication par le jeu
- Comprendre les bases d’une communication efficace
- Mieux se connaître pour mieux communiquer
- Découvrir les différents profils de personnalité
- Mieux comprendre son propre fonctionnement et ses besoins
- Expérimenter l’amélioration communication par le jeu
- Prendre conscience de son langage non verbal
- Améliorer sa prise contact
- Parler pour être entendu et compris
- Savoir s’adapter au client
- Développer son écoute et son empathie
- S’adapter au client par la synchronisation
- Personnaliser la relation et générer de la satisfaction
Modalités pédagogiques
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- jeux collaboratifs
- jeux de rôles et mises en situations
Suivi, évaluation et sanction
Suivi et évaluation des résultats
- Mises en situations
- Formulaires d'évaluation de la formation
Sanction de formation
- Remise d’une attestation de formation
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Veuillez faire connaître vos besoins au plus tôt lors de nos échanges. La prise en compte d'un besoin spécifique peut nécessiter un délai pour étudier les modalités d'adaptation ou d'orientation.
Taux de satisfaction des stagiaires
Issus des évaluations de satisfaction à chaud des stagiaires.
Taux de validation de la formation
Issus des résultats de l’atteinte des objectifs par les stagiaires (Acquis et En cours d’acquisition).
CODE :
7033
| Mise à jour :
17/12/2020
Formation présentielle
Public cible
Tous publics en lien avec la clientèle
Tous publics en lien avec la clientèle
Pré-requis
Pas de pré-requis
Pas de pré-requis
Groupe
2 jours (14 heures)
Session
INTRA
Nous consulter
Carole
BIGOT
Formatrice Professionnelle Prise de Parole, Pitch, Communication interpersonnelle
Et si on apprenait à se parler ?
Mieux communiquer pour mieux collaborer en équipe !
06 11 74 64 79
carolebigot@yahoo.fr