Formation - Accueil des collaborateurs suite à une situation de tension ou d'agression

Aider l’encadrement à adopter une posture adaptée pour accueillir les collaborateurs qui ont vécu une situation difficile

Médiation Souffrance au travail

Objectifs

  • Comprendre les mécanismes de l’agression
  • Identifier les conséquences de l’agression sur le collaborateur
  • Adopter la posture adéquate dans le processus d’accueil et de suivi du collaborateur suite à une situation de tension ou une agression

Contenu de la formation

Comprendre le mécanisme de l’agression

  • Jeux de pouvoir et d’agressivité
  • Qualification de l’agressivité et escalade
  • Conséquences comportementales de l’agression sur la personne agressée : TSPT et ESA
  • Définir les besoins et attentes du collaborateur agressé

Adopter la posture adéquate en tant que manager

  • Posture et positionnement
  • Démarche de prise en compte et recueil des premiers éléments

Accueillir et utiliser l’émotion comme vecteur d’expression

  • Fonctions de la communication : la mise en place d’une relation de confiance
  • Fondamentaux de la communication (dimensions et niveaux de la communication)
  • Connaître, reconnaître et comprendre les émotions et leur utilité
  • La Communication Non Violente (faits, émotions, besoins, demandes)
  • La technique du miroir pour aider à l’expression des émotions

Les 7 étapes du débriefing opérationnel

Le suivi post débriefing opérationnel

  • Procédures à l’interne
  • Procédures à l’externe (judiciaires, médicales)
  • Points de vigilance
  • Plan de rencontre et bilan

Modalités pédagogiques

  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Evaluation des résultats

  • Mises en situations
  • Formulaires d'évaluation de la formation

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Veuillez faire connaître vos besoins au plus tôt lors de nos échanges. La prise en compte d'un besoin spécifique peut nécessiter un délai pour étudier les modalités d'adaptation ou d'orientation.

Taux de satisfation des stagiaires

★★★★★
★★★★★
95% (17)
CODE : 2731 | Mise à jour : 16/11/2020
Formation présentielle
Public cible
Managers de proximité, chefs d'équipe
Pré-requis
Pas de pré-requis spécifique.Être formé aux fondamentaux de la communication est un plus.
1 jour (7 heures)
Session INTER
450€/stagiaire
Aucune session n'est actuellement programmée
Session INTRA
Nous consulter
Christiana LINUS
Consultante, Médiatrice & Formatrice
Christiana Linus Médiation
Développement des compétences en Médiation et Gestion de conflits
07 67 03 44 17
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