Formation - Accueil des collaborateurs suite à une situation de tension ou d'agression

Aider l’encadrement à adopter une posture adaptée pour accueillir les collaborateurs qui ont vécu une situation difficile

Médiation Souffrance au travail

Objectifs

Comprendre les mécanismes de l’agression
Identifier les conséquences de l’agression sur le collaborateur
Adopter la posture adéquate dans le processus d’accueil et de suivi du collaborateur suite à une situation de tension ou une agression

Contenu de la formation

Comprendre le mécanisme de l’agression

Jeux de pouvoir et d’agressivité
Qualification de l’agressivité et escalade
Conséquences comportementales de l’agression sur la personne agressée : TSPT et ESA
Définir les besoins et attentes du collaborateur agressé

Adopter la posture adéquate en tant que manager

Posture et positionnement
Démarche de prise en compte et recueil des premiers éléments

Accueillir et utiliser l’émotion comme vecteur d’expression

Fonctions de la communication : la mise en place d’une relation de confiance
Fondamentaux de la communication (dimensions et niveaux de la communication)
Connaître, reconnaître et comprendre les émotions et leur utilité
La Communication Non Violente (faits, émotions, besoins, demandes)
La technique du miroir pour aider à l’expression des émotions

Les 7 étapes du débriefing opérationnel

Le suivi post débriefing opérationnel

Procédures à l’interne
Procédures à l’externe (judiciaires, médicales)
Points de vigilance
Plan de rencontre et bilan

Modalités pédagogiques

Documents supports de formation projetés
Exposés théoriques
Etude de cas concrets

Suivi, évaluation et sanction

Suivi et évaluation des résultats

Mises en situations
Formulaires d'évaluation de la formation

Sanction de formation

Remise d’une attestation de formation

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Veuillez faire connaître vos besoins au plus tôt lors de nos échanges. La prise en compte d'un besoin spécifique peut nécessiter un délai pour étudier les modalités d'adaptation ou d'orientation.