Formation - Gérer l'agressivité en situation d'accueil ou de relation
Un formation ludique pour dédramatiser les situations vécues et devenir acteur/actrice d'une relation sereine avec les publics accueillis
Communication et compétences relationnelles
Gestion des émotions et connaissance de soi
Objectifs
- Mieux se connaître et mieux comprendre ses interlocuteurs pour mieux communiquer
- Gérer son émotion et son stress en situation d’accueil
- Prévenir les situations à risque
- Savoir répondre aux situations agressives
- Enclencher une dynamique collective positive au sein de l’équipe
Contenu de la formation
Comprendre les fondamentaux d’une communication efficace
Expérimenter la communication par le jeu
Identifier les déclencheurs de l’agressivité
Mieux se connaître et mieux comprendre ses interlocuteurs
Découvrir les différents profils de personnalité avec les couleurs du Disc
Mieux comprendre son propre fonctionnement et ses besoins
Connaître l’image que l’on renvoie de soi-même
Mettre son corps au service de sa parole
Analyser ses reflexes parasitaires : quelle énergie je transmets ?
Travailler sa posture, son regard et sa voix
Se remettre en question sans se juger
Gérer son émotion dans une situation de communication délicate
Développer sa conscience émotionnelle
Mobiliser son intelligence émotionnelle dans ses relations
Comprendre les mécanismes du stress et prendre du recul sur les situations
Communiquer avec assertivité pour se respecter et se faire respecter
Développer son écoute et son empathie
S’adapter à son interlocuteur par la synchronisation
S’approprier des méthodes de gestion des conflits
Approche concrète de la Communication Non Violente et de l’Analyse Transactionnelle
Mises en situation et jeux de rôles débriefés collectivement
Modalités pédagogiques
- Documents supports de formation projetés
- Etude de cas concrets
- Jeux théâtraux
- Jeux de rôle
Suivi, évaluation et sanction
Suivi et évaluation des résultats
- Feuille d’émargement
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Mises en situations
Sanction de formation
- Remise d’une attestation de formation
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Veuillez faire connaître vos besoins au plus tôt lors de nos échanges. La prise en compte d'un besoin spécifique peut nécessiter un délai pour étudier les modalités d'adaptation ou d'orientation.
Taux de satisfaction des stagiaires
CODE :
42092
| Mise à jour :
15/01/2024
Formation présentielle
Public cible
Personnels d'accueil ou en relation avec des publics
Personnels d'accueil ou en relation avec des publics
Pré-requis
Pas de pré-requis
Pas de pré-requis
Groupe
Minimum 4 personnes
Maximum 12 personnes
Minimum 4 personnes
Maximum 12 personnes
2 jours (14 heures)
Session
INTRA
Nous consulter
Carole
BIGOT
Formatrice Professionnelle Prise de Parole, Pitch, Communication interpersonnelle
Et si on apprenait à se parler ?
Mieux communiquer pour mieux collaborer en équipe !
06 11 74 64 79
carolebigot@yahoo.fr