Formation - Gestion des conflits en temps réel

Acquérir les bons réflexes pour intervenir en situation de conflit.

Médiation Communication non violente

Objectifs

Comprendre les phénomènes d’agressivité et de violence
Analyser la mécanique du conflit
Prévenir, par la posture et la communication adaptée, les situations de conflits
Résoudre les conflits en temps réel, en face-à-face, via les techniques de la médiation

Contenu de la formation

Principes de base de la dynamique du conflit :

La mécanique de l’escalade conflictuelle: l’agressivité, la violence et ses différentes formes ; le conflit, ses typologies, ses sources et ses éléments déclencheurs ; la dynamique de groupe.
Analyse du processus de désescalade: la prise en compte des émotions et la satisfaction des enjeux
Positionnement du médiateur dans la gestion de conflits: la médiation et les autres modalités de résolution de conflits (négociation, conciliation, arbitrage, jugement) ; les avantages de la médiation et de la négociation.

La boîte à outil du médiateur social pour gérer des tensions ou un conflit :

Observer une situation conflictuelle: attitudes et comportements de l’autre, de soi-même, analyse du discours porté,
Gestion des risques: identification des risques potentiels en médiation urbaine, les positionnements de sécurité (intervenir face à un groupe, à des personnalités en difficulté)
Techniques et méthodes pour gérer les conflits: la maîtrise de l’agressivité, la gestion de conflit en temps réel, la médiation en face-à-face
Techniques de refus ou pour répondre aux objections : l’assertivité, le refus

Modalités pédagogiques

Documents supports de formation projetés
Exposés théoriques
Etude de cas concrets
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Suivi, évaluation et sanction

Suivi et évaluation des résultats

Mises en situations
Formulaires d'évaluation de la formation

Sanction de formation

Remise d’une attestation de formation

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Veuillez faire connaître vos besoins au plus tôt lors de nos échanges. La prise en compte d'un besoin spécifique peut nécessiter un délai pour étudier les modalités d'adaptation ou d'orientation.