Formation - La Médiation au sein d’un bailleur social

o Identifier la place de la médiation dans l’environnement bailleur :
 Identifier les champs d’action et limites du bailleur
 Repérer les situations nécessitant l’intervention de l’agent de médiation
– Comprendre les attendus du bailleur à l’égard du poste
– Déterminer les limites de l’agent de médiation
 Reconnaître les publics et leurs profils
 Articuler les actions de l’agent de médiation et celles des autres intervenants du bailleur
– Communiquer pour mieux diagnostiquer et répondre de façon adaptée et coordonnée
– Effectuer le passage de relais : à qui en interne ? À l’externe ?
o Adopter la posture et le positionnement d’agent de médiation dans l’environnement bailleur :
– Définir la médiation et ses principes directeurs et fondateurs : « aller vers » et « faire avec »
– Identifier la posture et le positionnement du médiateur : neutralité, impartialité, indépendance, position de « tiers »
– Repérer les écueils à l’application de la médiation en tant que représentant du bailleur

o Évaluer la faisabilité de la médiation
– Élaborer le diagnostic de situation
– Mettre en concordance les attendus du bailleur et l’action du médiateur
– Définir le temps de la médiation
o Décrypter la mécanique du conflit
 Identifier les différents paramètres de l’escalade conflictuelle :
– Définir le conflit : l’agressivité, la violence et ses différentes formes ; le conflit
– Reconnaître les sources du conflit, ses éléments déclencheurs
– Identifier les émotions et les comportements associés
– S’approprier ces différents paramètres au profit d’une communication bienveillante
o Agir face au conflit
 Gérer des tensions ou un conflit en temps réel et en temps différé
– Décrypter le processus de médiation
– Différencier 3 approches : enquête de voisinage, médiation navette et médiation table ronde
– Distinguer les techniques de médiation pour prévenir et gérer les conflits : Abonder, Normer, Médier
– Anticiper et appliquer la gestion du risque
– Mises en situation