Formation - Les fondamentaux de la vente pour les non commerciaux BtoB / BtoC
Les bases de la communication et les techniques pour être performant lors d'une recontre avec un prospect ou un client
Objectifs
- Améliorer sa communication et développer une posture commerciale
- Identifier et maîtriser les différentes étapes de l’entretien de vente
Contenu de la formation
Améliorer sa communication et développer une posture commerciale
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La communication non verbale
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L’image professionnelle et la posture commerciale
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Le cadre de référence
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L’écoute active
Identifier et maîtriser les différentes étapes de l’entretien de vente
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La prise de contact : importance de la première impression
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La découverte des besoins du client et la reformulation
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Mettre en avant ses produits et services
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Conclure la vente efficacement
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Assurer un suivi de qualité
Modalités pédagogiques
- Documents supports de formation projetés
- Etude de cas concrets
- Quiz
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Mises en situation et échanges
Suivi, évaluation et sanction
Suivi et évaluation des résultats
- Mises en situations
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Questions écrites ou orales (QCM, Quiz, …)
Sanction de formation
- Remise d’une attestation de formation
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Veuillez faire connaître vos besoins au plus tôt lors de nos échanges. La prise en compte d'un besoin spécifique peut nécessiter un délai pour étudier les modalités d'adaptation ou d'orientation.
Taux de satisfaction des stagiaires
Issus des évaluations de satisfaction à chaud des stagiaires.
Taux de validation de la formation
Issus des résultats de l’atteinte des objectifs par les stagiaires (Acquis et En cours d’acquisition).
Tous publics - Personne accédant à de nouvelles fonctions commerciales - 8 à 10 stagiaires
Pas de pré-requis
