Formation - M55342B - Support et dépannage Windows 11

Présentation de Windows 11 (2 heures)

• Vue d’ensemble de Windows 11
• Recommandations pour les procédures de dépannage courantes
• Dépanner l’installation et le déploiement
• Introduction à la gestion et aux outils de dépannage
• Travaux pratiques :
  • Utilisation des outils de dépannage de Windows 11

Administrer Windows 11 à distance (2 heures)

• Utilisation de Windows Admin Center
• Utilisation de PowerShell
• Implémenter la gestion à distance
• Travaux pratiques :
  • Gestion des périphériques avec Windows Admin Center
  • Gestion à distance des ordinateurs avec PowerShell

Dépannage du démarrage et récupération du système (2 heures)

• Récupération du système Windows 11
• Configuration du registre
• Dépanner les paramètres de démarrage de Windows 11
• Mettre en place et dépanner BitLocker
• Dépanner les services systèmes
• Travaux pratiques :
  • Utiliser Windows RE
  • Effectuer une restauration du système
  • Récupérer un lecteur chiffré avec BitLocker

Dépanner les périphériques et les pilotes de périphériques (3 heures)

• Vue d’ensemble des problèmes liés au matériel
• Dépanner les pilotes de périphériques
• Travaux pratiques :
  • Mise à jour d’un pilote de périphérique
  • Ajouter un pilote au driver store
  • Résoudre un problème de démarrage

Configurer et dépanner les problèmes de connectivité réseau (2 heures)

• Configurer la connectivité réseau
• Dépanner les connexions réseau
• Configurer et dépanner la résolution de nom
• Configurer et dépanner les accès distants
• Travaux pratiques :
  • Configurer des paramètres IPv4
  • Dépanner une connectivité réseau
  • Dépanner une résolution de nom
  • Configurer un VPN

Dépannage des stratégies de groupe (3 heures)

• Vue d’ensemble des stratégies de groupe
• Résoudre les problèmes de configuration des clients et les problèmes d’application des GPO
• Travaux pratiques :
  • Configurer des GPO
  • Dépannage de GPO

Configurer et dépanner des paramètres de sécurité (2 heures)

• Mettre en œuvre la sécurité des réseaux
• Mise en œuvre des fonctions de sécurité de Windows 11
• Configurer et dépanner des comptes utilisateurs
• Travaux pratiques :
  • Configurer le pare-feu Windows Defender
  • Configurer une règle de connexion sécurisée
  • Résoudre un problème d’authentification

Configurer et dépanner les paramètres utilisateur (3 heures)

• Mise en œuvre et dépannage des paramètres utilisateur
• Mise en œuvre et dépannage de la redirection de dossiers
• Travaux pratiques :
  • Configuration de UE-V
  • Configuration d’une redirection de dossier
  • Résoudre un problème de redirection de dossier

Configurer et dépanner l’accès aux ressources (4 heures)

• Configurer et dépanner l’accès aux fichiers et dossiers
• Mise en oeuvre et dépannage des dossiers partagés
• Mise en oeuvre et dépannage des dossiers de travail
• Gestion et dépannage des imprimantes et impressions
• Mise en oeuvre de la récupération des fichiers
• Travaux pratiques :
  • Configurer et dépanner l’accès aux fichiers
  • Configurer les dossiers de travail
  • Récupération de fichiers

Dépannage des applications (2 heures)

• Dépanner les applications de bureau
• Résoudre les problèmes de compatibilité
• Gestion des applications universelles (UWP apps)
• Introduction à la gestion et aux outils de dépannage
• Travaux pratiques :
  • Configuration d’App Locker
  • Mise en oeuvre d’une application en kiosque

Surveillance et maintenance de Windows 11 (3 heures)

• Surveillance de Windows 11
• Optimisation des performances de Windows 11
• Gestion des mises à jour
• Travaux pratiques :
  • Utilisation de l’observateur d’évènements
  • Examen des performances
  • Gestion de Windows Update