Formation - "Mieux communiquer" - Renforcer la coopération et les relations interpersonnelles au travail

Identifier les leviers de la Communication Non Violente

• Historique et fondements de la CNV (Marshall Rosenberg).
• Appréhender le processus en 4 étapes : Observation, Sentiments, Besoins, Demande.
• Les 4 manières d’entendre un message selon la CNV.
• Identifier les freins à une communication coopérative : jugements, étiquettes, comparaisons, interprétations.
• Comprendre l’impact de l’intention et de l’attention.
• Identifier la différence entre observation et interprétation.

Prendre en compte ses émotions et ses besoins pour “parler vrai”

• Comprendre le rôle des émotions dans la communication.
• Expérimenter ce qu’est réellement l’auto-empathie.
• Apprendre à accueillir ses émotions, même dans un contexte professionnel.
• Assumer la responsabilité de ses sentiments.
• Apprendre à exprimer ses émotions de manière authentique sans agresser l’autre.
• Apprendre à identifier les besoins derrière les émotions.
• Clarifier ses besoins et les distinguer des stratégies de communication.
• Traduire ses jugements en sentiments et en besoins.
• Passer du “Je dois” au “Je choisis”
• Savoir dire “non”.

Renforcer la bienveillance dans ses relations

• Apprendre à offrir de l’empathie à l’autre sans prendre sur soi.
• Pratiquer l’empathie et développer la confiance.
• Appliquer et développer l’écoute active.
• Développer sa qualité de présence et son assertivité.
• Maîtriser l’écoute empathique pour clarifier ses messages et mieux comprendre ceux de ses interlocuteurs.
• Les bénéfices de la reformulation pour créer l’ouverture au point de vue de l’autre.
• Écoute empathique en situation de conflit.

Renforcer la coopération et se faire entendre

• Renforcer la connexion à l’autre, avant de passer à une demande d’action.
• Trouver les conditions nécessaires pour que sa demande soit entendue.
• Apprendre à formuler des demandes claires, spécifiques et réalisables.
• Différence entre demande et exigence.
• Formuler des demandes dans différentes situations professionnelles.
• Exprimer une demande : retrouver le pourvoir d’agir.
• Apprendre à recevoir un “non”.
• Apporter un Feedback constructif.
• Transformer la critique de l’autre contre soi comme une opportunité de dialogue.
• Différencier la cause d’un conflit et le déclencheur.