Formation - Kit utilitaire - Parcours : une dynamique commerciale optimale (phase 1 - 2025)

S'adapter et structurer : 2 piliers pour réussir ses ventes sur appels entrants #méthode #techniques #communication #client

Vente

Objectifs

Décoder les différents profils clients
Adapter sa communication
Structurer et piloter le processus de vente lors de l'appel entrant
Maitriser les techniques fondamentales des étapes de l'appel

Contenu de la formation

JOUR 1 – matin – Module 1 – Méthode des couleurs

Facteurs clés de succès de la vente
Découvrir la méthode des couleurs DISC
Comprendre les différents profils
S’entrainer sur appels réels
Action : jeu pédagogique pour identifier les comportements, mises en situation

JOUR 1 – après-midi – Module 1 – Méthode des couleurs

Savoir décoder ses propres clients
Adapter sa communication, son comportement pour créer une relation de confiance
Mes forces et points de vigilance en couleurs
S’entrainer sur appels réels
Plan d’action individuel
Action : mises en situation, vidéos à décrypter

JOUR 2 – demi-journée – Module 2 – Trame et pilotage de l’appel

REX – Retour d’EXpérience du module 1
Maitriser les 4 C du processus de l’appel et leurs enjeux
S’entrainer sur appels réels
Plan d’action individuel
Action : Co-construction d’une trame d’appel

LES + DE CETTE FORMATION

Formation modulable selon vos besoins (contenu et format)
3-4 semaines entre les journées afin d’optimiser les apprentissages et bénéficier de retour d’expérience.
Suivi post-formation en groupe : bilan des applications et du plan d’action, révisions et optimisation
Options : quiz inter-session, e-learning de préparation, suivi post-formation individuel, accompagnement individuel

Modalités pédagogiques

Documents supports de formation projetés
Exposés théoriques
Etude de cas concrets
Quiz
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Echanges et partages d'expériences
Mises en situation
Jeux pédagogiques

Suivi, évaluation et sanction

Suivi et évaluation des résultats

Feuille d’émargement
Formulaires d'évaluation de la formation
Auto-positionnement
Mises en situations
Questions écrites ou orales (QCM, Quiz, …)
Suivi & REX post formation
Recueil des attentes participants en amont et en début de formation

Sanction de formation

Remise d’une attestation de formation

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Veuillez faire connaître vos besoins au plus tôt lors de nos échanges. La prise en compte d'un besoin spécifique peut nécessiter un délai pour étudier les modalités d'adaptation ou d'orientation.